Política de cambios y devoluciones

Qué vendemos

Filamento Digital vende suscripciones a un servicio digital: la plataforma de tarjetas de sellos en Google Wallet, Apple Wallet y tarjeta web. No vendemos productos físicos, por lo que no hay cambios ni devoluciones de productos. Esta política explica qué pasa con tus pagos.

1. Primer mes gratis

Cada negocio nuevo tiene 30 días de prueba. Al suscribirte registras tu tarjeta, pero no se te cobra hasta que termina la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada. Culqi puede hacer un cargo pequeño para validar la tarjeta, que se revierte automáticamente.

2. Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta («Cancelar suscripción») o escribiéndonos, sin penalidad.
• Desde que cancelas no se hacen más cobros.
• El servicio sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual) y luego se pausa. Tus datos y los sellos de tus clientes no se borran.

3. Devoluciones

Los periodos ya cobrados no se devuelven, sea el plan mensual o el anual, porque el servicio queda a tu disposición durante todo el periodo pagado. Sí devolvemos el dinero en estos casos:

• Cobro indebido o duplicado: devolvemos el monto cobrado de más.
• Cobro después de una cancelación que ya estaba vigente: devolvemos ese cobro completo.
• Falla del servicio atribuible a Filamento Digital que te haya impedido usarlo: devolvemos la parte proporcional al tiempo afectado.

4. Cómo pedir una devolución

1. Escríbenos a contacto@filamentodigital.com o por WhatsApp con el nombre de tu negocio, la fecha y el monto del cobro, y el motivo. También puedes usar el Libro de Reclamaciones.
2. Revisamos el caso y te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Si corresponde, la devolución se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Culqi. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.

5. Cambios de plan

Para pasar de Starter a Plus (o al revés), o de mensual a anual, escríbenos por WhatsApp. El cambio se aplica desde el siguiente periodo de cobro, salvo que acordemos otra cosa contigo por escrito.

6. Reclamos

Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Esto no te impide acudir al INDECOPI.