Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso del servicio de tarjetas de sellos digitales que ofrece:

Al crear una cuenta o suscribirte a un plan en filamentodigital.com aceptas estos términos, la Política de cambios y devoluciones y la Política de privacidad.

2. El servicio

Filamento Digital es una plataforma en línea (software como servicio) que permite a un negocio crear su tarjeta de sellos y entregarla a sus clientes en Google Wallet, Apple Wallet o como tarjeta web. Incluye la página de inscripción para los clientes, la pantalla para sellar del personal, el panel del negocio y, según el plan, recordatorios automáticos, aviso al pasar cerca del local, mensajes propios y descarga a Excel. Lo que incluye cada plan se detalla en la sección Planes y precios.

El servicio no incluye los premios del programa de fidelidad (los define y entrega cada negocio), ni equipos, conexión a internet o impresiones.

3. Tu cuenta

• Para usar el servicio debes crear una cuenta con tu correo y contraseña, o con Google, y registrar los datos de tu negocio. Los datos deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y los PIN del panel y del personal, y de lo que se haga con ellos. Si crees que alguien más los conoce, cámbialos desde tu cuenta o escríbenos.
• Quien se registra declara tener facultades para contratar en nombre del negocio.

4. Planes, precios y pagos

• Los precios están en soles e incluyen IGV. Se publican en la sección de planes y son los que se cobran.
• Los planes son suscripciones mensuales o anuales que se renuevan automáticamente al final de cada periodo, hasta que las canceles.
• Los pagos con tarjeta los procesa Culqi. Filamento Digital no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta. Al registrarla, Culqi puede hacer un cargo pequeño de validación que luego se revierte.
• Por cada cobro emitimos el comprobante electrónico que corresponda (boleta o factura, si nos das tu RUC).
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente al aviso; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• El plan Multilocal se cotiza aparte y se rige por lo que acordemos por escrito, además de estos términos.

5. Primer mes gratis

Cada negocio nuevo tiene 30 días de prueba sin costo. Registras tu tarjeta al suscribirte, pero el primer cobro se hace recién al terminar la prueba. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada. La prueba se ofrece una sola vez por negocio.

6. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta («Cancelar suscripción») o escribiéndonos. No hay penalidad. La cancelación detiene las renovaciones: tu tarjeta de sellos sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste (o de la prueba). Tus clientes y sus sellos no se borran al cancelar.

7. Falta de pago

Si un cobro no se puede hacer, tienes 7 días para regularizarlo y el servicio sigue funcionando. Pasado ese plazo se pausa el sellado de las tarjetas, sin borrar tus datos ni los de tus clientes. El servicio se reactiva cuando el pago queda al día.

8. Devoluciones

Las devoluciones se rigen por la Política de cambios y devoluciones.

9. Lo que te corresponde como negocio

• Usar el servicio para fines lícitos y para tu propio programa de fidelidad.
• Subir solo logos, imágenes y textos sobre los que tengas derechos. Está prohibido subir contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que vulnere derechos de terceros (por ejemplo, fotos de personas sin su autorización). Podemos retirar ese contenido y suspender la cuenta si se incumple esta regla.
• Definir las condiciones de tu programa (sellos, premios, vigencia), cumplirlas con tus clientes y entregar los premios.
• Informar a tus clientes sobre el uso de sus datos en tu programa. Respecto de los datos de tus clientes, el negocio es el titular del banco de datos y Filamento Digital los trata por su encargo, según la Política de privacidad.

10. Disponibilidad y servicios de terceros

El servicio funciona sobre plataformas de terceros (Google Wallet, Apple Wallet, Google Cloud, Firebase y Culqi) y depende de que estén disponibles. Algunas funciones tienen límites que no controlamos: por ejemplo, Google permite un número limitado de notificaciones por tarjeta al día, y el aviso al pasar cerca del local depende de los permisos de ubicación que cada cliente tenga activados. Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y avisamos con anticipación los mantenimientos programados.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño y su código pertenecen a LANGUASCO & CO E.I.R.L.. Tu marca, tu logo y tus contenidos siguen siendo tuyos; nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio (por ejemplo, para mostrarlos en tus tarjetas).

12. Responsabilidad

Respondemos por la prestación del servicio conforme a la normativa peruana de protección al consumidor. No somos responsables por fallas de los servicios de terceros mencionados, por el uso indebido de la cuenta o de los PIN por parte del negocio o su personal, ni por las condiciones o premios del programa que defina cada negocio.

13. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que rija.

14. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones; te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esto no te impide acudir al INDECOPI u otras vías. Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@filamentodigital.com.