Política de privacidad

1. Responsable

Esta política explica cómo tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2. Qué datos tratamos y para qué

De los negocios que usan la plataforma (y de quien los registra): nombre, correo, teléfono o WhatsApp, nombre y datos del negocio (RUC, razón social, dirección y ubicación del local), y los datos de la suscripción. Los usamos para crear y administrar tu cuenta, prestarte el servicio, cobrar la suscripción, emitir comprobantes, darte soporte y avisarte sobre tu cuenta.

Datos de pago: los procesa Culqi. Nosotros solo guardamos los identificadores que Culqi nos devuelve (cliente, tarjeta y suscripción), nunca el número completo de la tarjeta.

De los clientes de cada negocio (quienes guardan una tarjeta de sellos): nombre, celular, sellos, visitas y premios, y el tipo de wallet donde guardaron la tarjeta. Estos datos pertenecen al banco de datos de cada negocio; Filamento Digital los trata por encargo del negocio, solo para que funcione su programa de fidelidad. No los usamos para fines propios ni los vendemos.

Del Libro de Reclamaciones: los datos que escribas en la hoja de reclamación, para atender tu reclamo o queja como exige la ley.

Datos técnicos: registros de acceso (como la dirección IP) para la seguridad del servicio y para prevenir abusos.

3. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Google (Google Cloud, Firebase y Google Wallet), Apple (Apple Wallet), Culqi (pagos) y Zoho (correo electrónico). Algunos de sus servidores están fuera del Perú (por ejemplo, la base de datos está en Chile), por lo que puede haber transferencia internacional de datos, con las medidas de seguridad que estos proveedores ofrecen. No compartimos datos con otros terceros, salvo que la ley o una autoridad competente lo exijan.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o atender reclamos. Si cancelas, conservamos los datos de tu negocio y de tus clientes para que puedas volver; si nos pides eliminarlos, lo hacemos salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

5. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a contacto@filamentodigital.com con tu nombre, una copia de tu documento de identidad y lo que solicitas. Te responderemos dentro de los plazos de ley. Si eres cliente de un negocio, también puedes dirigirte directamente a ese negocio. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio, acceso con contraseña o Google para los dueños, PIN para el panel y el personal, y servicios en la nube con controles de acceso. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables para proteger tus datos.

7. Cookies y almacenamiento en el navegador

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El sitio guarda en tu navegador solo lo necesario para funcionar, como tu sesión iniciada y tu preferencia de tema claro u oscuro.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.